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产品技术支持  

在线技术支持

发布日期:2012-11-12  点击量:859

服务概述
贝卢所面向的所有终端客户在服务期限内均可享受Web支持和贝卢技术支持服务。如果产品发生故障,客户可以直接通过互联网登录贝卢网站服务专区,搜索查询专项产品服务或通知贝卢为客户上门提供技术人员和所需部件。上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供,且限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。 
具体服务年限请见报价单,该期限过后的在线支持服务需要根据贝卢服务条款确定,如需另行付费,贝卢将在第一时间通知客户。尽管存在服务年限的规定,易损件、电池和其他等贝卢耗材和附件按照特定的支持服务进行。

服务说明
贝卢在其技术支持网站上提供包含电子邮件支持在内的综合性免费在线支持。大多数支持问题都可通过贝卢的在线问题诊断平台和信息资源得到解答,
例如: 
• 与贝卢技术人员一样,访问贝卢的知识管理系统,查询问题诊断方法、故障诊断信息和常见问题(FAQ)等大量参考资料。
• 通过键入客户编号获取有关您的企业交易信息及购买产品的维护保养信息。
• 获取设备保养及维护知识,注册获取知识更新通知。
• 在线观看产品使用、维护、保养及维修视频。
• 加入讨论组,与其他客户和贝卢专业技术人员交流。

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